Conversieoptimalisatie: wat het is, hoe het werkt en wat een CRO-audit oplevert
Je website krijgt bezoekers, maar te weinig daarvan neemt contact op of koopt iets. Conversieoptimalisatie (CRO) zoekt uit waarom, en past je website aan zodat meer bezoekers doen wat jij wilt. Hieronder lees je wat het is, hoe ik het aanpak en wat je krijgt als je een CRO-audit laat doen.
Op deze pagina: Wat is het? · Conversieratio · Stappenplan · Waar bezoekers afhaken · CRO-audit · Vragen
Gratis quickscan als eerste stap
Eerst meten, dan pas aanpassen
Ook voor websites zonder webshop
Wat is conversieoptimalisatie?
Conversieoptimalisatie is het systematisch verbeteren van je website zodat een groter deel van je bezoekers de actie uitvoert die voor jou telt. Dat kan een aankoop zijn, een offerteaanvraag, een telefoontje of een inschrijving voor je nieuwsbrief. Zo’n actie noem je een conversie.
Het gaat dus niet om meer bezoekers, maar om meer resultaat uit de bezoekers die je al hebt. Je kijkt waar mensen afhaken, bedenkt waarom en past de website daarop aan. Daarna meet je of het gewerkt heeft.
Je onderscheidt twee soorten conversies:
Macroconversie
Het hoofddoel van je site, zoals een bestelling of een aanvraag.
Microconversie
Een stap onderweg, zoals een product in het winkelmandje leggen, een brochure downloaden of het contactformulier openen. Microconversies laten zien waar bezoekers vastlopen voordat ze bij het hoofddoel komen.
Waarom conversieoptimalisatie loont
Bezoekers kosten geld of moeite, of ze nu via Google, via advertenties of via social media komen. Als je website daar meer uit haalt, groeit je resultaat zonder dat je meer hoeft te investeren in bezoekers. Een rekenvoorbeeld:
NU
2%
40 aanvragen uit 2.000 bezoekers per maand
NA OPTIMALISATIE
3%
60 aanvragen uit dezelfde 2.000 bezoekers
VERSCHIL
+20
aanvragen per maand, zonder extra bezoekers
Dit zijn getallen ter illustratie. Andersom geldt ook: een website die slecht converteert, laat een deel van het effect van je SEO of advertenties weglekken.
Zo bereken je je conversieratio
De conversieratio is het percentage bezoekers dat een conversie uitvoert. Bereken dit per conversie en liefst ook per bron, apparaat en pagina. Een gemiddelde over de hele site verbergt vaak dat mobiele bezoekers veel slechter converteren dan bezoekers op een computer.
DE FORMULE
Conversieratio = aantal conversies ÷ aantal bezoekers × 100
Voorbeeld: 40 ÷ 2.000 × 100 = 2 procent
Een goede conversieratio bestaat niet in het algemeen. Het verschilt sterk per branche, per product en per bron van het verkeer. Vergelijk jezelf daarom vooral met jezelf: je eigen cijfers van vorige maand zijn een betere maatstaf dan een gemiddelde uit een artikel.
Stappenplan: zo pak ik conversieoptimalisatie aan
1
Meten wat er nu gebeurt
Ik begin met een nulmeting: hoeveel bezoekers komen er, waar komen ze vandaan en welk deel voert een conversie uit. Staat het meten nog niet goed ingericht, dan regel ik dat eerst. Zonder betrouwbare cijfers is elke verbetering een gok.
2
Analyseren waar bezoekers afhaken
Met Google Analytics bekijk ik op welke pagina’s bezoekers vertrekken. Met heatmaps en sessieopnames zie ik wat ze doen: waar ze klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze vastlopen. Ik loop de belangrijkste pagina’s ook zelf door op een telefoon en een computer.
3
Hypotheses opstellen en prioriteren
Van elk probleem maak ik een concrete veronderstelling, bijvoorbeeld: bezoekers haken af omdat het formulier tien velden heeft, en met vier velden vullen er meer in. Daarna zet ik de ideeën op volgorde van verwachte impact en benodigde inspanning.
4
Doorvoeren en testen
Ik voer de verbeteringen met de meeste impact door. Heeft je website genoeg bezoekers, dan kan ik twee varianten tegen elkaar testen (een A/B-test). Bij kleinere websites werkt dat meestal niet, omdat je te lang moet wachten op een betrouwbare uitkomst. Dan voer ik de verbetering door en kijk ik of de cijfers meebewegen.
5
Leren en herhalen
Ik leg vast wat gewerkt heeft en wat niet, en dat bepaalt de volgende ronde. Conversieoptimalisatie is geen eenmalige klus. Elke verbetering geeft inzicht voor de volgende.
Waar bezoekers meestal op afhaken
Onduidelijk aanbod
Begrijpt een bezoeker binnen een paar seconden wat je aanbiedt, voor wie en wat hij moet doen? Staat dat niet bovenaan de pagina, dan gaat hij liever weg dan dat hij gaat zoeken.
Een trage website
Elke seconde wachten kost bezoekers. Vooral op mobiel haken mensen af als een pagina niet snel laadt. Snelheid is daarom altijd onderdeel van mijn analyse.
Te veel gevraagd in een formulier
Elk extra veld is een reden om te stoppen. Vraag alleen wat je nodig hebt voor de eerste stap. De rest kun je in een gesprek vragen.
Te weinig vertrouwen
Nieuwe bezoekers kennen je niet. Reviews, duidelijke bedrijfsgegevens, voorbeelden van je werk en heldere voorwaarden nemen twijfel weg.
Een zwakke of verstopte call-to-action
Een knop met Verzenden zegt weinig. Een knop die zegt wat je krijgt, zoals Vraag een gratis quickscan aan, werkt beter. Hij moet ook zichtbaar zijn zonder dat je hoeft te zoeken.
Een website die op mobiel tegenvalt
Veel bezoekers komen via hun telefoon. Kleine knoppen, tekst die moeilijk te lezen is of een formulier dat lastig in te vullen is kost je aanvragen.
Voor wie is conversieoptimalisatie?
Het past goed bij je als…
je website bezoekers heeft, maar weinig aanvragen of verkopen
je geld uitgeeft aan advertenties of SEO en daar meer uit wilt halen
je niet weet waar bezoekers afhaken
Begin liever eerst met SEO als…
je website nog bijna geen bezoekers heeft
er daardoor nog niets is om van te leren. Dan begin ik meestal met SEO, zodat er iets te optimaliseren valt
De CRO-audit: wat krijg je?
In een CRO-audit onderzoek ik waar je website resultaat laat liggen. Voor de analyse gebruik ik onder meer Google Analytics 4, Google Search Console en Microsoft Clarity voor heatmaps en sessieopnames.
Wil je dat ik de verbeteringen ook doorvoer? Dat kan. Ik bouw websites in WordPress en pas ze zelf aan. De kosten bespreek ik na de quickscan, zodat je weet wat je krijgt voordat je beslist.
Je begint met de gratis quickscan: ik kijk kort naar je website en je cijfers en vertel je waar ik de grootste kansen zie.
Je krijgt:
Een nulmeting van je belangrijkste cijfers: bezoekers, conversies en conversieratio per bron en apparaat.
Een beoordeling van je belangrijkste pagina’s, zoals de homepage, een dienst- of productpagina en het formulier of de checkout, op een telefoon en een computer.
Inzicht in waar bezoekers afhaken, op basis van Analytics en heatmaps of sessieopnames.
Een lijst met concrete verbeterpunten, gesorteerd op verwachte impact en benodigde inspanning.
Veelgestelde vragen over conversieoptimalisatie
Wat is een goede conversieratio?
Dat verschilt per branche, product en bron van je bezoekers, dus een algemeen getal zegt weinig. Vergelijk je conversieratio vooral met je eigen cijfers uit eerdere periodes. Ik begin daarom met een nulmeting.
Hoe lang duurt conversieoptimalisatie?
Hoe lang de analyse duurt hangt af van de grootte van je website. Het effect van een verbetering zie je zodra die live staat en er genoeg bezoekers zijn geweest om het te meten. Bij weinig bezoekers duurt dat langer.
Heb ik veel bezoekers nodig?
Voor een A/B-test wel, want je hebt voldoende bezoekers nodig voor een betrouwbare uitkomst. Voor een analyse en het doorvoeren van duidelijke verbeteringen hoeft dat niet. Met weinig bezoekers kijk ik meer naar het gedrag per bezoek en naar de pagina’s zelf.
Is conversieoptimalisatie ook iets voor een website zonder webshop?
Ja. Een conversie is niet altijd een aankoop. Voor veel bedrijven is het een offerteaanvraag, een telefoontje of een afspraak. Dezelfde aanpak werkt daarvoor.
Wat is het verschil met SEO?
SEO brengt meer bezoekers naar je website. Conversieoptimalisatie zorgt dat meer van die bezoekers contact opnemen of kopen. Je kunt ze los van elkaar inzetten, maar ze versterken elkaar. Lees ook over SEO in Groningen.
Kun je de verbeteringen ook doorvoeren?
Ja, op websites in WordPress. Draait je website op een ander platform, dan bespreek ik in de quickscan wat haalbaar is.
Wat kost een CRO-audit?
Dat hangt af van de omvang van je website en van wat je wilt laten onderzoeken. Daarom staan hier geen bedragen. Na de gratis quickscan weet je wat de audit inhoudt en wat die kost.
Wil je weten waar jouw website resultaat laat liggen?
Vraag de gratis quickscan aan. Ik kijk naar je website en je cijfers en vertel je waar ik de grootste kansen zie.